前一段时间,作了关于“选择麻痹讨论:为什么越来越少”(与作为他的书相同的材料时, 选择的悖论)。会谈是富有启发的,因为它可以免除对客户提供选择,一些神话。尽管演讲,就如何提供选择,影响决策和销售普遍的问题,我将试图表明的一般原则如何帮助网站设计师/程序员提高自己的销售和客户满意度。
一些提供选择,一般原则
在我提到的介绍如何影响网站管理员和程序员,让我简略地总结从谈论的一些要点。请注意,以下是我对他的讯息自己的解释,与我自己的话和一个演讲的视频澄清模糊的记忆,而我的经验,有色运行http://www.sc98.cn/。这决不是一个全面的总结,而只是升华点与此有关的讨论。
•当客户有更多的选择,他们少买
我们中的许多劳工的印象,在有某一类型的产品,提高客户满意度为客户提供多种选择。毕竟,我们认为,如果我们提供200个品牌的花生酱他们,他们更有可能找到适合自己的品牌,口味。 引述了超市进行调查的结果正好相反。当客户收到了一份对某一个项目品牌巨大的选择,减少客户购买的品牌时相比,少了显示的项目。在广泛的选择导致瘫痪的选择-客户不能决定选择哪一个品牌。因此,他们走了没有任何选择。
•在决策,人们往往简化使用了错误的标准
还引用一项研究表明,当有很多选择的地方作出选择,提出了许多需要杂耍复杂的标准,人们常常会下意识地简化了在一个集中的标准。他们选择的标准往往是错误的。
•更多的选择导致更大的不满,因为期望提高了
当人们有更多的选择,他们期待更多,因为他们预期,他们将能够选择确切的项目,以满足他们的需要完美。因此,当更多的选择给定一个产品,与产品的不满的机会较高。当没有提供选择,人们既没有预期或降低他们的期望值。我猜想他们可能猜到,由于他们没有选择,只能让特定的项目,它不可能是完美的。因此,他们准备接受自己的产品仅仅是“足够好”。
表现的读者和用户选择:一个网站管理员的和程序员的角度
如何的点,这是从砖头的世界上,转化到虚拟的网络世界?以下各点是我自己就如何利用这些原则来设计一个网站,增加销售和最终用户的满意度。请注意以下几点许多也适用于某些部分的软件设计,不论是在线软件,如网络应用,这样的节目和离线那些在个人电脑在家中运行。因此,它们也适用于程序员。
•减少数量的选择和决定的最终用户必须作出
如果您的网站需要人们作出决定或选择,你可能想看看你是否可以减少您提供一些选择。我不认为你需要删除所有的选择和决策的公式,但-提供一些选择可能是有用的,因为你的最终用户可能需要或有品味一些分歧。然而,提供,例如30某一特定产品的品种可能是大多数产品矫枉过正。在访问您的网站是不太可能愿意花半天阅读不同的30个产品的描述,试图对它们加以区分。
你不应该作出政策上的选择,虽然取消。在案件检查你的产品或服务的每一个逐案的基础。请记住,某些类型的选择不迷惑用户。例如,如果你是一个 商业虚拟主机,你可能只提供的磁盘空间和带宽的数量有区别的,他们提供了几个包。较昂贵的软件包使用户可以存储更多的文件和支持重交通。如果包之间的区别只是一个规模问题,而这种差别是明确和易于用户理解,选择应该不会对他们的巨大障碍。即使在这种情况下,不过,你可能不应该有太多的包装提供。
•提供一个产品或版本比较比较表
如果您有特定产品品种少,它始终是方便提供产品的比较图。名单的特点,在每个图表行你的产品,并说明是否存在或您销售的产品每缺席。例如,你可能有类似下面的产品比较表,比较小装置乙A和小工具
-
| 特征 |
窗口组件 |
部件乙 |
| 可唱歌跳舞 |
是 |
是 |
| 可以播放鼓 |
最多2鼓 |
高达20鼓 |
| 可以斯特拉姆吉他 |
否 |
是 |
| 包括厨房水槽 |
否 |
是 |
| 价格 |
240 |
14000元 |
•选择有用的默认配置,适用于多数人
在一个互动网站或软件,它可能是有用的预先选择有用的默认配置,适用于大多数人。例如,如果有关,http://www.sc98.cn/氏各种向导供应违约,大多数人将要使用的。
•简化界面:修剪一个可选的“高级选项不必要的选项或骂他们”的组
有时,无法消除不削弱你的产品或服务选择。在这种情况下,考虑每天进食以外的选择,大多数人不再需要在高级选项部分。对于一般的最终用户或访问者谁不使用,高级选项提供有用的默认配置。你的主要部分将被干净整洁,也有使您的网站或软件的好处,似乎更容易使用。
•避免麻痹提出各种建议
一种方法避免瘫痪当你提供许多选择,是提出建议。理想情况下,当然,你的建议应该基于你认为最终用户愿意使用。请有关类型的游客来到您的网站以及他们最需要一些假设。然后推荐某种产品,你认为会适合您的多数访客。
•避免选择麻痹提供了一个简化标准
另外,还可以提供一个标准。这里的想法是为了避免问题的用户使用错误的标准,使您的网站上购买的决定。由于指出的,用户往往选择了错误的简化时,面对太多的选择标准。我们希望避免这种情况,突出一个特定的标准,你认为是重要的。突出的是上述的其他功能过多的特定功能的重要性。
•不同的目标受众具备处理品种的期望和能力不同层次
最后,在您只需申请这里的一切是在您的网站或软件毯子规则,记住要检查您的目标受众和产品。阿迎合观众的专家,必须从一个设计迎合大众不同的网站。你的选择提供,数量选择您提供的方式,甚至你现在的选择会有所不同,具体取决于如何胜任您的目标观众的类型是在处理这些选择。
此外,并不是所有的选择是。请记住,我们现在大部分是在这里处理是一个产品,特定类型的选择,例如200个品牌的花生酱。我们不是在谈论的程度和规模的选择:例如,你不能简单地只销售鞋子的大小6。我们也不谈论不同的产品选择:例如,如果你是一个五金商店,你不能说你想改善通过减少螺丝刀选择只菲利普斯螺丝刀销售。十字螺丝刀是从,说,经常螺丝刀不同的产品。
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